Como aparecer no Google Maps: guia do Perfil da Empresa no Google para negócios locais

Quando alguém pesquisa "restaurante perto de mim", "dentista em Braga" ou "oficina aberta agora", o Google mostra primeiro um mapa com três negócios. Estar nesse mapa não depende de pagar anúncios: depende, em grande parte, de ter o Perfil da Empresa no Google (antigo Google My Business) completo, verificado e bem cuidado. Neste guia explicamos, passo a passo e sem custos, como criar ou melhorar o seu perfil para aparecer no Google Maps.

O que é o Perfil da Empresa no Google

É a ficha gratuita que aparece na Pesquisa Google e no Google Maps com o nome do negócio, morada ou área servida, telefone, horário, fotos, avaliações e botões como "Ligar", "Itinerário" e "Website". Para a maioria dos negócios locais, é a montra digital mais vista, muitas vezes mais do que o próprio site.

Como o Google decide quem aparece no mapa

Segundo a própria Google, os resultados locais dependem sobretudo de três fatores:

• Relevância: o quanto o seu perfil corresponde ao que a pessoa pesquisou. Por isso a categoria e os serviços contam muito.
• Distância: a proximidade entre o negócio e a localização de quem pesquisa (ou a localização indicada na pesquisa).
• Destaque: o quanto o negócio é conhecido, incluindo avaliações, menções na internet e a posição do seu site nos resultados.

Não pode mudar a distância, mas pode melhorar muito a relevância e o destaque. É aí que está o trabalho.

Passo 1: criar ou reivindicar o perfil

1. Aceda a business.google.com com a conta Google que quer usar para gerir o negócio (de preferência uma conta da empresa, não pessoal).
2. Pesquise o nome do negócio. Se já existir um perfil (às vezes criado por clientes), escolha a opção de o reivindicar.
3. Se não existir, crie um novo com o nome real do negócio, exatamente como aparece na fachada e na faturação. Acrescentar palavras-chave ao nome (por exemplo, "Cabeleireiro Maria – Melhor Cabeleireiro do Porto") viola as regras do Google e pode levar à suspensão.

Passo 2: escolher morada ou área de serviço

Se recebe clientes num espaço físico (loja, restaurante, clínica), indique a morada. Se vai ter com os clientes ou trabalha à distância (canalizadores, eletricistas, explicadores ao domicílio, consultores), configure-se como empresa de área de serviço: escolhe as cidades ou regiões que serve e a morada fica oculta.

Passo 3: verificar o negócio

O Google pede uma verificação antes de mostrar o perfil por completo. Conforme o caso, pode ser por vídeo, chamada, SMS, e-mail ou carta. Siga as instruções que aparecem no painel. Sem verificação, as alterações podem não ficar visíveis.

Passo 4: escolher a categoria principal certa

A categoria principal é dos fatores com mais peso na relevância. Escolha a que descreve o negócio de forma mais precisa ("Clínica dentária" em vez de "Clínica", "Restaurante de marisco" em vez de "Restaurante", quando se aplica). Depois, acrescente categorias secundárias apenas para serviços que realmente presta.

Passo 5: preencher tudo, com informação verdadeira

• Horário, incluindo horários especiais em feriados.
• Telefone e site (se não tiver site, uma página simples já ajuda).
• Serviços ou produtos, com descrições curtas e, se fizer sentido, preços.
• Descrição do negócio em linguagem natural: o que faz, para quem e onde.
• Atributos como acessibilidade, Wi-Fi, esplanada ou pagamento por MB WAY.

Use o mesmo nome, morada e telefone em todo o lado (site, redes sociais, diretórios). Essa coerência ajuda o Google a confiar na informação.

Passo 6: fotos reais e atualizadas

Publique fotos da fachada (para os clientes reconhecerem o local), do interior, da equipa e do trabalho feito. Evite imagens genéricas de bancos de imagens. Acrescente fotos novas ao longo do ano, por exemplo, quando muda a decoração ou lança um serviço.

Passo 7: avaliações de clientes reais

As avaliações influenciam o destaque e, sobretudo, a decisão de quem está a escolher. Algumas regras importantes:

• Peça a avaliação a todos os clientes, de forma simples, com o link direto (está no painel do perfil, na opção de pedir avaliações).
• Não ofereça descontos ou brindes em troca de avaliações e não peça só a clientes satisfeitos. As políticas do Google proíbem estas práticas.
• Responda a todas as avaliações, incluindo as negativas, com educação e sem expor dados do cliente.

Pode automatizar o pedido de avaliação: depois de cada serviço, o cliente recebe uma mensagem a agradecer com o link. É uma das automações do nosso e-book gratuito.

Passo 8: publicar novidades

O perfil permite publicar novidades, ofertas e eventos. Publicar com regularidade mostra que o negócio está ativo e dá motivos aos clientes para voltarem a ver o perfil.

Erros que fazem perder posições (ou o perfil)

• Nome com palavras-chave ou cidades que não fazem parte do nome real.
• Morada falsa ou caixa postal para parecer estar noutra cidade.
• Vários perfis para o mesmo negócio.
• Avaliações compradas ou trocadas por descontos.
• Horários desatualizados, sobretudo em feriados.

Checklist para hoje

• ☐ Perfil criado ou reivindicado e verificado
• ☐ Categoria principal precisa e secundárias relevantes
• ☐ Horário, telefone, site, serviços e descrição preenchidos
• ☐ Pelo menos 10 fotos reais
• ☐ Link de avaliação enviado aos últimos clientes
• ☐ Respostas a todas as avaliações

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Fonte principal: Ajuda do Perfil da Empresa no Google (support.google.com/business), incluindo as orientações sobre como melhorar a classificação local e as políticas de conteúdo e avaliações. As regras podem mudar: confirme sempre na ajuda oficial.