Como pedir avaliações no Google aos clientes (sem violar as regras)
A maioria dos clientes satisfeitos não deixa avaliação, não por má vontade, mas porque ninguém lhes pediu ou porque dá trabalho encontrar onde. A solução é pedir sempre, no momento certo, com um link direto.
O momento certo
Logo depois de o cliente ter recebido o que comprou, quando a experiência está fresca: à saída, na mensagem de agradecimento ou no dia seguinte.
O link direto
No painel do Perfil da Empresa no Google há a opção de pedir avaliações, que dá um link curto. Também pode criar o link e um QR Code com o nosso gerador de link de avaliação.
Mensagens prontas
WhatsApp: "Obrigado pela preferência! Se gostou, a sua avaliação no Google ajuda outras pessoas a encontrarem-nos. Leva 30 segundos: [link]"
Ao balcão: "Se gostou, pode deixar-nos uma avaliação no Google? O QR Code está aqui."
E-mail: assunto "Como correu?", com uma frase de agradecimento e o link.
O que é proibido
- Oferecer descontos, brindes ou sorteios em troca de avaliações.
- Pedir apenas a clientes satisfeitos ("filtrar").
- Escrever avaliações por clientes ou pedir a familiares e funcionários.
- Comprar avaliações.
Estas práticas violam as políticas do Google e, em Portugal, podem também ser consideradas práticas comerciais enganosas.
Automatizar sem perder o toque humano
Uma resposta rápida no WhatsApp Business ("/avaliar") ou uma mensagem automática depois de cada marcação garantem que nunca se esquece de pedir. Veja automação grátis para pequenos negócios.
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Fonte: Políticas de conteúdo proibido e restrito do Google Maps (avaliações) e Ajuda do Perfil da Empresa no Google.
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